Politica de retur
Conform legislatiei in vigoare, „Clientul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului”(UG 34/2014)
Pasi ce trebuiesc urmati pentru returnarea produsului:
- Inainte de retur produse, notificati in scris la adresa de e-mail office@oanazavoranu.com si/sau telefonic la 0774 513 600, unde veti specifica numarul comenzii, numele intreg, adresa de livrare, denumire produs.
Nu se iau in considerare cererile de retur daca nu au fost anuntate in prealabil in scris sau telefonic.
- Descarcati formularul de retur disponibil pe site
- Completati formularul
- Ambalati produsul /produsele pe care doriti sa le returnati.
- Trimiteti coletul cu o firma de curierat rapid catre LUCKYONEPRIME SRL, la adresa: str. Bld. Timisoara, nr. 80, sector 6, Bucuresti
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru comenzile care privesc:
furnizarea de produse care au fost desigilate după livrare și care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate;
furnizarea de produse realizate conform specificațiilor clientului sau care sunt personalizate în mod evident.
Prin urmare, Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că nu va putea invoca dreptul său legal de retragere în cazul produselor desigilate și/sau utilizate, a căror revânzare de către OanaZavoranu.com este imposibilă din cauza riscurilor legate de igienă sau protecția sănătății consumatorilor (exemplu: produse de îngrijire, cosmetice, parfumuri etc.). Aceleași prevederi se aplică și produselor care au fost desigilate și/sau utilizate după livrare/cumpărare și care nu pot fi recomercializate, considerându-se că pierderea sau deprecierea acestora este de 100%.
Cheltuielile pentru returul produselor vor fi suportate de catre client!
Restituirea contravalorii produsului returnat (mai putin cheltuielile de livrare) se va face in contul specificat de dvs., in termen de 14 zile din momentul in care coletul a intrat in posesia noastra.
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, insotite de eticheta originala, fara urme de utilizare, patate, rupte din vina Clientului (fortare la probat), lipsa accesorii (nasturi, fermoare rupte,etc) sa nu fie spalate. In caz contrar, ne rezervam dreptul de a refuza returul.
Pasi ce trebuiesc urmati pentru schimbare produs
- Inainte de schimb produs notificati in scris la adresa de e-mail office@oanazavoranu.com sau/si telefonic la 0774 513 600 unde veti specifica motivul pentru care doriti schimbare produs
Schimbul produsului este acceptat in cazul in care produsul nu se potriveste din punct de vedere al masurii in limita contravalorii achitate.
Consultati GHIDUL DE MASURI din paginile site-ului.